Campanhas no WhatsApp que não fazem sua empresa ser bloqueada
Campanhas no WhatsApp trazem clientes de volta como poucos canais. Mas mande a mensagem errada para as pessoas erradas e quem paga é o seu número.
Principais pontos
- Só envie para quem aceitou receber, e guarde a prova disso.
- Segmentos pequenos e relevantes funcionam melhor que mandar tudo para todos.
- Facilite o descadastro. Bloqueios prejudicam o número mais do que um pedido para sair.
- Envie menos vezes e faça cada mensagem valer a pena.
A taxa de abertura do WhatsApp é o sonho de qualquer e-mail marketing. As pessoas leem as mensagens no WhatsApp porque é ali que família e amigos falam com elas. E é exatamente por isso que a empresa precisa de cuidado: uma mensagem com cara de spam nesse espaço é bloqueada rápido, e bloqueios derrubam a qualidade do seu número.
Comece pela autorização
Na plataforma oficial do WhatsApp Business, você só pode mandar mensagens de marketing para quem aceitou recebê-las. Boas formas de conseguir esse aceite:
- Uma caixinha no checkout ou no formulário do site.
- Uma mensagem do próprio cliente, como responder "sim" para "Quer receber nossas ofertas por aqui?".
- Um cadastro no balcão, anotado com a data.
Guarde como e quando cada pessoa aceitou. Se alguém reclamar, você vai querer esse registro, inclusive por causa da LGPD.
Segmente antes de enviar
O jeito mais rápido de ser bloqueado é mandar a mesma mensagem para a lista inteira. Quem comprou roupa de bebê no mês passado não quer saber da promoção de sapato masculino.
Monte grupos menores:
- Clientes que compraram nos últimos 60 dias.
- Quem perguntou por um produto que voltou ao estoque.
- Clientes VIP de uma cidade específica.
- Contatos que não compram há seis meses.
Uma mensagem para 300 pessoas interessadas traz mais vendas e menos bloqueios do que uma para 3.000 que não ligam.
Escreva modelos que dá vontade de ler
Os modelos de marketing precisam de aprovação da Meta, e funcionam melhor quando parecem escritos por uma pessoa:
Oi, Ana! O vestido de linho que você perguntou voltou no tamanho 38. Quer que eu separe um até sábado? Se preferir não receber essas mensagens, é só responder SAIR.
O que faz funcionar: o nome dela, um motivo que tem a ver com ela, uma ação simples e uma saída clara. Compare com "MEGA PROMOÇÃO!!! 50% EM TUDO, CLIQUE NO LINK".
Horário e frequência
Não existe horário mágico, mas bom senso ajuda muito. Evite muito cedo e tarde da noite. Pense em quando seu cliente realmente compra. E mande menos do que você acha que deveria: uma ou duas vezes por mês é suficiente para a maioria das pequenas empresas. Se toda mensagem for útil, as pessoas passam a esperar por elas.
Antes de apertar enviar
Acompanhe o que acontece depois
A campanha não termina quando é enviada. As respostas chegam, muitas vezes todas de uma vez. Deixe alguém pronto para atender, porque o cliente que responde "quero" e espera duas horas é venda perdida.
Olhe também os números: quantos responderam, quantos pediram para sair, quantos compraram. Se os pedidos de saída dispararem, a mensagem ou o grupo estavam errados. Corrija antes da próxima.
As respostas a uma campanha abrem uma janela de 24 horas em que você conversa livremente. Se ainda tem dúvida sobre isso, leia a janela de 24 horas do WhatsApp, explicada.
Perguntas frequentes
Quantas mensagens de marketing posso enviar por dia no WhatsApp?
A Meta define um limite diário de quantas pessoas diferentes um número pode contatar. Números novos começam com limite baixo, e ele aumenta conforme as mensagens têm boa resposta. Qualidade importa mais que volume.
Por que meu número do WhatsApp foi restringido?
Normalmente porque muitas pessoas bloquearam ou denunciaram as mensagens. Isso acontece quando elas não autorizaram o contato, a mensagem não tinha a ver com elas ou a empresa enviou demais.
Como é um bom modelo de mensagem de marketing?
Curto, pessoal e útil: o nome do cliente, um motivo claro para a mensagem, uma ação e um jeito fácil de parar de receber ofertas.
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